Política de Troca e Devoluções

 

Para nós é muito importante a sua satisfação com os nossos produtos e atendimento! Desta forma, possuímos a nossa política de trocas e devoluções que segue o Código de Defesa do Consumidor.

 

1. Prazo para Trocas e Devoluções

 

Trocas e devoluções podem ser solicitadas dentro do prazo legal de até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi enviado e sem uso.

 

2. Motivos de Troca ou Devolução

 

 • Produto incorreto: Produto diferente do pedido.

 • Produto avariado: Produto danificado no transporte.

 • Defeito de fabricação: Problema no item recebido.

 

Nesses casos, após a confirmação do problema, a Mistikos oferece a troca ou um vale no memso valor do item em até 10 dias úteis após o recebimento do produto. O item deve ser devolvido dentro do prazo de 10 dias úteis na embalagem original e sem sinais de uso.

 

3. Condições de Troca

 

Mistikos não realiza trocas de produtos usados ou danificados por mau uso. Trocas de brindes e itens em promoção só são aceitas em caso de defeito e conforme a disponibilidade em estoque.

 

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato dentro do prazo legal (7 dias corridos) pelo suporte do WhatsApp (92984647269). Envie a mercadoria via Correios dentro do prazo, com todos os acessórios.

 

Caso a troca não seja previamente comunicada ou o produto seja enviado fora do prazo, será devolvido ao cliente sem aviso.

 

4. Procedimentos

 

 • Recebimento incorreto: Recuse e notifique imediatamente. Se só perceber após o recebimento, comunique em até 72 horas, com fotos.

 • Produto avariado: Envie fotos do produto e da embalagem. Será emitida autorização de devolução para troca sem custo, se confirmado a avaria.

 • Defeito de fabricação: Entre em contato em até 30 dias e, se confirmado o defeito, a troca será feita sem custos, conforme disponibilidade em estoque.

 

5. Arrependimento da Compra

 

Desistências devem ser comunicadas em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto precisa estar na embalagem original, sem uso e sem avarias. O valor pago será reembolsado em até 10 dias úteis após a chegada do produto na Mistikos.

 

6. Reenvio e Taxas

 

Se houver devolução pela transportadora devido a erro de endereço ou não recebimento, o cliente será responsável pelo novo frete. Caso prefira cancelar, será reembolsado descontando o frete.

 

Estamos sempre à disposição no suporte do WhatsApp para tirar todas as suas dúvidas!